Allgemeines & Erreichbarkeit

Bestellung, Rechnung, Zahlung

Lieferung

Reklamation & Widerruf

Wissenswertes für unsere Kunden aus dem Ausland

Materialkunde

Allgemeines & Erreichbarkeit

Allgemeine Fragen zu unseren Produkten und anderen Themen beantwortet Ihnen unser Kundendienst gern, egal ob Sie uns telefonisch unter 040-209330630 oder per E-Mail an info@qubo-design.de kontaktieren. Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 10:00-18:00. Ihre E-Mails beantworten wir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Sollten Sie keine Anwort erhalten, so überprüfen Sie unbedingt Ihren Spamordnder, leider stufen einige FreeMail Dienste unsere E-Mails als Spam ein. Bitte prüfen Sie ebenfalls ob uns eine veraltete E-Mail Adresse vorliegt oder sich eventuell Tippfehler eingeschlichen haben.

Ist eine Selbstabholung möglich?

Selbstverständlich können Sie die Ware bei uns abholen. Bitte bringen Sie die Rechnungs- oder Ebay Artikelnummer mit. Bitte überweisen Sie nicht vorab, zahlen Sie bitte vor Ort.

Zahlungsarten bei Selbstabholung

- Barzahlung
- EC-Karte
- VISA und Mastercard

Die Öffnungszeiten unseres Showrooms

- Montag – Freitag: 10 – 18 Uhr
- Samstag: 12 – 16 Uhr

Unsere Adresse

- Gasstraße 18 / Haus 1
- 22761 Hamburg (Bahrenfeld)

Den Gewerbehof fahren Sie bitte bis zum Ende durch, dort finden Sie unsere große Auswahl an Möbeln und Wohnaccessoires!

Vom S-Bahnhof Bahrenfeld (S1) sind wir keine 5 Gehminuten entfernt.

Bestellung, Rechnung, Zahlung 

Wie kann ich eine Bestellung bei Ihnen aufgeben?

Sie haben vielfältige Möglichkeiten eine Bestellung bei uns aufzugeben.Neben Ihrer Bestellung über unseren Online Shop, nehmen wir Ihre Bestellung auch gern telefonisch, per E-Mail oder Fax entgegen. Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.Sollte eine Bestätigung nicht umgehend in Ihrem Posteingang sein,so prüfen Sie auch bitte noch einmal Ihre Eingabe in Ihrem Kundenkonto. Einige bekannte E-Mail Dienste stufen unsere E-Mails als Spam ein, prüfen Sie bitte auch diesen Ordner in Ihrem Postfach.

Bei Bestellungen über externe Schnittstellen kann es gelegentlich zu Verzögerungen in der E-Mail Übermittlung kommen. Sollten Sie jedoch einmal  länger als 24 Stunden warten, so wenden Sie sich bitte direkt an uns!

Können Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen?

Natürlich ist das möglich. Sie können die Adressen nach Wunsch entweder schon beim Bestellvorgang selbst eintragen oder unseren Kundendienst um Änderungen bitten. Bitte beachten Sie jedoch, das Änderungen der Adressen nur solange möglich sind bis wir die Zahlung erhalten haben. Nach Buchung des Zahlungseingangs können wir keine Änderungen mehr vornehmen!
Bei Adressübermittlungen durch Ebay kommt es gelegentlich vor, dass veraltete Adressen an uns weitergegeben werden, nutzen Sie bitte unbedingt  unsere Kaufabwicklung um dies zu prüfen.
Ihre Rechnung können Sie sich übrigens jederzeit über Ihr Kundenkonto ausdrucken, unseren Paketsendungen liegen aus lagerlosgistischen Gründen keine Rechnungen bei.

Wann und wie nehme ich die Zahlung vor?

Unsere Kaufabwicklung bietet Ihnen folgende Zahlungsarten an

- Paypal
- Überweisung 
- Sofortüberweisung
- Barzahlung bei Abholung
- Kreditkarte VISA und Mastercard

Wenn Sie die Zahlung per Banküberweisung vornehmen, so hinterlegen Sie bitte im Verwendungszweck die Rechnungsnummer. Der Versand Ihrer Ware erfolgt nach Zahlungseingang.

Lieferung
 

Wie lange dauert die Lieferung? Welchen Logistikpartner haben Sie?

Wir versenden Ihre Ware spätestens am folgenden Werktag nach Erhalt Ihrer Zahlung und bestätigen Ihnen den Versandausgang per E-Mail. Auch erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit welcher Sie den Sendungsverlauf auf der jeweiligen Website unserer Logistikpartner nachverfolgen können.
 

Versand per GLS

Viele unserer Artikel sind Paketversandfähig, so erhalten Sie einen Stuhl oder einen Couchtisch nicht zwangsläufig per Spedition. Auch werden bestimmte Waren in 2 Sendungen verschickt. Diese Pakete verlassen  zwar  zeitgleich unser Haus, gelegentlich kann es aber vorkommen, das es zu Tagesdifferenzen  (2-3 Tage) in der Zustellung kommt, da besonders große Pakete (Sperrgut) bei GLS händisch bearbeitet werden. Normalerweise versendet GLS innerhalb von 1-3 Werktagen! Sollten Sie nicht angetroffen werden, so versucht GLS eine Nachbarschaftabgabe oder Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte, so dass Sie Ihre Ware bei Ihrem zuständigen GLS Paket Shop abholen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an DHL Packstationen versenden können!
 

Auslieferung per Spedition Kühne & Nagel

Großmöbel z.b. Esstische und Sofas werden per Spedition ausgeliefert.Die Lieferung innerhalb Deutschland dauert bis zu 5 Werktage. Sobald sich Ihre Ware in der zustellenden Niederlassung befindet, erhalten Sie einen Anruf und es wird ein Liefertermin mit Ihnen abgestimmt. Die Auslieferungsfahrten der Spedition sind Montag-Freitag zwischen 8 und 16 Uhr.Wir bitten Sie zu beachten, das die Ware, aus versicherungstechnischen Gründen, nur bis zur sog. Bordsteinkante angeliefert werden kann. 

Reklamation & Widerruf
 

Der Transportdienstleister ist da, die Verpackung ist beschädigt! Was tun?

Weist  die Verpackung Beschädigungen auf, so reklamieren Sie bitte sofort  bei dem jeweiligen Zusteller! Die andere Möglichkeit ist, die Annahme zu verweigern. Zögern Sie bitte nicht uns umgehend über die Umstände zu informieren! Sofern Sie die Annahme verweigern, versenden wir den Ersatz schnellstmöglich. 

Das Paket war einwandfrei, leider ist der Inhalt beschädigt. Was tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, in der Regel bitten wir Sie um Schadensfotos. Bilden Sie die Beschädigung bitte einmal in Nahaufnahme ab. Ein weiteres Bild zeigt uns bitte an welcher Stelle sich die Beschädigung befindent. Nach Sichtung und Beurteilung kommen wir, innerhalb von bis zu 3 Werktagen, mit einem oder mehreren Lösungsvorschlägen wieder auf Sie zu.

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen und Sie möchten von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Übersenden Sie uns Ihren Widerruf bitte formlos in Schriftform, gern auch per E-Mail innerhalb von 14 Tagen.

Hat das gekaufte Produkt einen Warenwert unter 40,00 Euro, denken Sie bitte daran, dass Sie die Kosten für den Rücktransport selbst zu tragen haben. Bitte legen Sie der Sendung einen Hinweis auf Ihr Anliegen bei, bzw. hinterlegen Sie die Rechnungsnummer der Versand erfolgt bitte an:

Qubo GmbH & Co KG
Gasstraße 18 / Haus 1 
22761 Hamburg

Bei Warenwerten über 40,00 Euro ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Gern lassen wir die Ware bei Ihnen abholen. Bitte nennen Sie uns einen Abholtag (Mo.-Fr.) Beachten Sie, dass bei einer Abholung durch GLS keine telefonische Terminvereinbarung stattfinden kann. Sie können den Tag, aber nicht die Uhrzeit vorgeben. Wir benötigen für die Abholung bitte 2 Werktage Vorlaufzeit. Sollten Sie nicht ganztägig im Hause sein, nennen Sie uns gern eine abweichende Anschrift für die Abholung.

Handelt es sich um Speditionsgut, so nehmen Sie bitte unbedingt Kontakt zu uns aus, damit wir den Rücktransport gemeinsam mit Ihnen organisieren können.
Die Rückzahlung erhalten Sie nach Eingang und Prüfung der Ware. Haben Sie die Ware er Überweisung bezahlt, so denken Sie bitte daran uns Ihre Bankverbindung zu übermitteln.

Wissenswertes für unsere Kunden aus dem Ausland

Wie hoch sind die Versandkosten?

 Die Versandkosten ins Ausland finden Sie in unseren Artikelbeschreibungen unter dem Artikelpreis finden Sie einen Link zu diesen. Grundsätzlich addiert unser System die jeweiligen Versandkosten, sollten Sie mehrere Artikel bestellen. Möchten Sie eine Sammelbestellung aufgeben, so berechnen wir Ihnen die Versandkosten individuell zum bestmöglichen Preis.Bitte sprechen Sie uns an. Die Lieferzeiten ins Ausland richten sich nach den jeweiligen Entfernungen.

Erhalte ich von Ihnen eine Netto Rechnung?

Haben Sie Ihren Firmensitz in der EU und benötigen daher eine Netto Rechnung, so bitten wir Sie und VOR dem Auslösen der Bestellung bescheid zu geben. Wir benötigen bitte Ihre Umsatzsteuer ID, die Rechtsform Ihres Unternehmens, sowie die genauen Adressdaten. 

Hinweis für unsere Kunden aus der Schweiz

Bitte bestellen Sie möglichst per E-Mail oder telefonisch. Erfolgt die Lieferung in die Schweiz benötigen Sie eine Netto Rechnung, denn für Sie entfällt die deutsche Mehrwertsteuer. Diese Netto Rechnung kann nur manuell durch unseren Kundendienst erstellt werden. Bitte beachten Sie, das zusätzlich zu den Versandkosten, Zollgebühren bei Auslieferung berechnet werden.

Materialkunde

GFK

Glasfaserverstärkter Kunststoff, kurz GFK (engl. GRP – glass-fibre reinforced plastic), ist ein Faser-Kunststoff-Verbund aus einem Kunststoff (z. B. dem duroplastischen, ungesättigten Polyesterharz (UP), Epoxidharz oder Polyamid) und Glasfasern. Er ist der am häufigsten eingesetzte langfaserverstärkte Kunststoff. Erstmals wurden 1935 in den USA Endlos-Glasfasern als Verstärkungsfasern industriell hergestellt, das erste Flugzeug aus GFK war der Fs 24 Phönix der Akaflieg Stuttgart aus dem Jahr 1957. GFK ist umgangssprachlich auch als Fiberglas bekannt. Das Wort Fiberglas ist ein Anglizismus, der sich aus fiberglass (AE) bzw. fibreglass (BE), dem englischen Wort für Glasfaser, gebildet hat. Glasfaserverstärkte Kunststoffe sind ein kostengünstiger und dennoch sehr hochwertiger Faser-Kunststoff-Verbund. In mechanisch hoch beanspruchten Anwendungen findet sich glasfaserverstärkter Kunststoff ausschließlich als Endlosfaser in Geweben oder in UD(unidirektionalen)-Bändern.
Quelle: http://de.wikipedia.org/

MDF

 Die mitteldichte Holzfaserplatte oder mitteldichte Faserplatte oder auch MDF-Platte (medium density fiberboard) ist ein Holzfaserwerkstoff, welcher in der DIN EN 316 Absatz 3.2.3 als Faserplatte, hergestellt nach dem Trockenverfahren, definiert wird. Im Folgenden wird in der genannten Norm eine Unterscheidung von HDF (> 800 kg/m³), Leicht-MDF (> 650 kg/m³) und Ultraleicht-MDF (> 550 kg/m³) vorgenommen. Platteneigenschaften werden in der DIN EN 622-1 (Faserplatten: Allgemeine Anforderungen) und DIN EN 622-5 (Anforderungen an Platten nach dem Trockenverfahren – MDF) für verschiedene Anwendungszwecke definiert.
Quelle: http://de.wikipedia.org/

KUNSTSTOFF

Als Kunststoff (organisches Polymer) (umgangssprachlich Plastik oder Plast) bezeichnet man einen Festkörper, dessen Grundbestandteil synthetisch oder halbsynthetisch aus monomeren organischen Molekülen hergestellt wird.
Quelle: http://de.wikipedia.org/